Für die Sauermann-Gruppe hat die Zufriedenheit der Kunden absolute Priorität.
Überall dort, wo die Gruppe Niederlassungen oder Vertretungen hat, bemühen sich die Mitarbeiter intensiv um die Erfüllung der Erwartungen und Bedürfnisse, indem sie alle Informationen und Hinweise aufnehmen und so das Angebot und die Dienstleistungen an die folgenden drei Kundenprofile anpassen:
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| Vertriebsgesellschaften |
/Großhändler, Insbesondere für Klimatechnik, Brennwerttechnik und Kältetechnik und in geringerem Maße auch für Elektrobedarf, Schnittstellen mit Klimaanlageninstallateuren, Heizungstechnikern und Elektrikern. |
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| Hersteller |
/Systemintegratoren (oder OEM-Hersteller) von Ausrüstungen für Klimatechnik, Brennwerttechnik und Kältetechnik. |
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| Importgesellschaften, |
die unsere Produkte in den Ländern vertreiben, in denen die Gruppe keine eigenen Niederlassungen hat (Australien, Südafrika u.a.) |
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Sauermann stellt diesen drei Kundengruppen maßgeschneiderte Betreuung durch die Marketing- und die Forschungs- und Entwicklungsabteilung zur Verfügung. Bei der Entwicklung der Produkte, Dienstleistungen und Tools können also die Kunden und deren Endkunden mit ihrem spezifischen Bedarf berücksichtigt werden.
2008 will die Sauermann-Gruppe sich noch stärker im Sinne des „Service-Gedankens“ etablieren.
| Den Bedarf des Kunden erkennen und zufriedenstellen |
- Einsatz aller erforderlichen Mittel, um das Servicelevel für den Kunden zu erhöhen:
- Auf die spezifischen Bedarfssituationen jedes Marktes reagieren.
- Neue Produkte in sich entwickelnden Segmenten konzipieren, Produktreihen ergänzen und neue Zubehörreihen entwickeln. Hierfür müssen alle Anregungen aus der Praxis genutzt werden, indem zum Beispiel regelmäßig Treffen mit Installateuren organisiert werden.
Kundenbeziehungen als Service:
- Dialog mit den Kunden und Bedarfserfüllung,
- Stellt mehrsprachige Ansprechpartner für die einzelnen geographischen Zonen zur Verfügung,
- Annahme und Bearbeitung der Bestellungen,
- Antwortet auf alle kaufmännischen Fragen,
- Stellt alle erforderlichen Mittel zur Verfügung,
Egal, wo ein Kunde sich auf der Welt befindet, er soll hundertprozentig zufrieden gestellt werden.
| Optimierung der Supply Chain |
Die Strategie der Sauermann-Gruppe legt besonderen Wert auf die Supply Chain (Versorgungskette), die im Unternehmen als Mehrwert zur Dienstleistungspolitik angesehen wird.
Der Sinn unserer Supply Chain besteht darin, unseren Vertriebspartnern/Großhändlern, aber auch den Importgesellschaften und nicht zuletzt den Installateuren und Endkunden ihr jeweiliges Geschäft zu erleichtern.
Die Sauermann-Gruppe garantiert die Lieferung ihrer Produkte zu dem vom Kunden gewünschten Lieferzeitpunkt.
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| Garantierte Produktzuverlässigkeit |
Alle Produkte der Sauermann-Gruppe haben eine 2-Jahresgarantie.
Diese Garantie umfasst die Verkaufsphase, die Installation und die Verwendung der Produkte. |
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| Abrufbarer technischer Support |
Egal welches Problem während der Garantiezeit auftritt (Beschädigung während des Transports, falsche Installation, Ausfall, Betriebsstörung usw.), unser technischer Support steht Ihnen jederzeit für eine Problemdiagnose zur Verfügung und tauscht das Produkt aus, vorausgesetzt wir sind für das Problem verantwortlich.
| Beraten, informieren, kommunizieren |
• Vertriebspartner/Großhändler und Importgesellschaften: Internetseiten, Kataloge, Installationsanleitungen, regionale, nationale und internationale Fachmessen, Tage der offenen Tür und Verkaufsdisplays gehören zu den verkaufsfördernden Mitteln und Maßnahmen, mit denen wir unsere Kunden unterstützen und von denen auch deren Kunden profitieren. Von Sauermann erhalten Sie effiziente Betreuung rund um den Globus.
Mehr Infos +
• OEM-Hersteller: Die Sauermann-Gruppe stellt Ihnen ihr gesamtes Know-how zur Verfügung: Beteiligung an technischen Studien, an der Ausarbeitung von Lastenheften, am Produkt- und Verpackungsdesign, Projektsupport usw. Sauermann unterstützt Sie sogar bei der Kundenakquise und steht Ihnen mit Beratung und passenden Lösungen beim Management und der Entwicklung Ihrer Integrationsprojekte zur Seite.
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