El grupo Sauermann se fija como prioridad absoluta la satisfacción de sus clientes. Allí donde el grupo está presente o representado, está a la escucha de sus expectativas y necesidades para recabar la información y los indicadores que le permitan adaptar su oferta y sus servicios a cada uno de los 3 perfiles de cliente siguientes:
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| Los distribuidores/mayoristas |
Los distribuidores/mayoristas de los sectores de la climatización, la calefacción, el frío industrial y, en menor medida, de la electricidad, enlaces con los instaladores de sistemas de climatización, los técnicos en calefacción-fontanería o los electricistas. |
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| Los fabricantes integradores |
Los fabricantes integradores (o OEM: Original Equipment Manufacturer) de equipos de climatización, calefacción o frío industrial. |
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| Los agentes importadores |
Los agentes importadores que distribuyen nuestros productos en los países que el grupo no cubre con sus propias implantaciones (Australia, África del Sur…). |
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Sauermann ofrece un acompañamiento personalizado para estas 3 familias gracias al departamento de Marketing y su división de I+D, capaces de desarrollar productos, servicios y herramientas adaptados a sus necesidades y a sus clientes finales.
En 2008, el Grupo Sauermann avanzará en el «Sentido del Servicio».
| Mantener la proximidad con la clientela |
- Poner todos los medios para mejorar el servicio al cliente:
- Ofrecer respuestas adaptadas a las especificidades de cada mercado.
- Crear nuevos productos en segmentos en auge, complementos de gama y nuevas gamas de accesorios multiplicando las intervenciones sobre el terreno y las reuniones y mesas redondas periódicas con los instaladores.
El servicio de Relaciones con los clientes:
- Escucha y se ocupa de los clientes,
- Pone a su disposición interlocutores multilingües en cada zona geográfica,
- Asegura la toma y el seguimiento de los pedidos,
- Responde a todas las preguntas comerciales,
- Aplica todos los medios necesarios,
Para satisfacerles al 100% en cualquier lugar del mundo.
| Optimizar la supply chain |
El Grupo Sauermann atribuye una importancia estratégica a la supply chain (cadena de suministros), que considera un valor añadido a su política de servicios.
El desafío de nuestra supply chain consiste en facilitar la actividad de nuestros clientes distribuidores-mayoristas, así como la de nuestros agentes importadores y, finalmente, la de los instaladores, clientes finales.
El Grupo Sauermann se compromete a respetar los plazos de entrega exigidos por los clientes.
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| Comprometerse con la fiabilidad de los productos |
El Grupo Sauermann garantiza durante 2 años el conjunto de sus productos. De este modo, cubre los plazos de comercialización, instalación y utilización de los productos. |
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Sea cual sea el problema hallado durante el período de garantía (daños durante el transporte, instalación defectuosa, averías, no funcionamiento), nuestro Servicio Posventa está a su disposición para establecer el diagnóstico adecuado y proceder a la sustitución del producto cuando así corresponda.
| Aconsejar, informar, comunicar |
- Los distribuidores/mayoristas y agentes importadores:
sitio web, catálogos, guías de instalación, salones regionales, nacionales e internacionales, jornadas de puertas abiertas, expositores y publicidad en el lugar de venta son algunas de las herramientas de ayuda a la venta que ponemos a su disposición y a la de sus clientes para ofrecerles una asistencia eficaz en todo el mundo. - Los integradores (OEM):
El Grupo Sauermann pone a su disposición todas sus competencias: Participación en los estudios técnicos, en el pliego de condiciones, en el diseño de los productos y los embalajes, asistencia e implementación de los proyectos... Sauermann puede acompañarle en sus acciones prospectivas y le ofrece consejos y soluciones adaptados para la gestión y el desarrollo de sus proyectos de integración.
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