Il Gruppo Sauermann pone come priorità assoluta la soddisfazione dei propri clienti.
In ogni luogo in cui il gruppo è presente o rappresentato, è all’ascolto delle loro aspettative ed esigenze per raccogliere le informazioni e gli indicatori che gli consentiranno di adattare la propria offerta e i propri servizi ad ognuno dei 3 seguenti profili di clienti:
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| I distributori/grossisti |
del settore della climatizzazione, del riscaldamento, della refrigerazione commerciale e, in misura inferiore, dell’elettricità, interfacce degli installatori di climatizzatori, tecnici addetti alla messa in opera e alla manutenzione di apparecchiature di riscaldamento, impiantisti idraulici o elettricisti. |
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| I produttori/integratori |
(o OEM: Original Equipment manufacturer - produttori di apparecchiature originali) di apparecchiature di climatizzazione, riscaldamento o refrigerazione commerciale. |
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| Gli agenti d’importazione |
che distribuiscono i nostri prodotti nei paesi non coperti da insediamenti specifici del gruppo (Australia, Africa del Sud, ecc.). |
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Sauermann propone un supporto personalizzato per queste 3 famiglie, grazie al reparto Marketing e alla divisione Ricerca e Sviluppo che sono in grado di mettere a punto prodotti, servizi e strumenti adeguati alle loro esigenze e ai loro clienti finali.
Nel 2008 il Gruppo Sauermann avanzerà nel «Senso del Servizio».
| Ascoltare e soddisfare i clienti |
- Attuare tutti i mezzi necessari per migliorare il servizio al cliente:
- Fornire risposte adeguate alle specificità di ciascun mercato.
- Creare nuovi prodotti su segmenti in espansione, prodotti complementari di gamme e nuove gamme di accessori moltiplicando le sollecitazioni sul campo, gli incontri e le tavole rotonde ricorrenti con gli installatori.
Il servizio Relazioni Clientela:
- Ascolta e si occupa dei clienti,
- Dedica loro interlocutori multilingue per ogni zona geografica,
- Garantisce l’elaborazione e l’inoltro degli ordini,
- Risponde a tutti gli interrogativi commerciali,
- Mette in atto tutti i mezzi necessari
Per soddisfarli al 100% in qualsiasi parte del mondo si trovino.
| Ottimizzare la Supply Chain |
Il Gruppo Sauermann attribuisce un’importanza strategica alla Supply Chain (catena di approvvigionamento) che considera un valore aggiunto alla propria politica dei servizi.
L’obiettivo della nostra Supply Chain consiste nel semplificare l’attività dei nostri clienti distributori/grossisti, ma anche dei nostri agenti d’importazione e, infine, quella degli installatori, clienti finali.
Il Gruppo Sauermann si impegna a rispettare i tempi di consegna richiesti dai clienti.
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| Impegnarsi sull’affidabilità dei prodotti |
Il Gruppo Sauermann offre una garanzia di 2 anni su tutti i suoi prodotti. La garanzia copre quindi i tempi di messa in vendita, installazione e utilizzo dei prodotti. |
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| Offrire un Servizio Post Vendita operativo |
Qualunque sia il problema riscontrato durante il periodo di garanzia (trattamento inadeguato durante il trasporto, errata installazione, guasti, mancato funzionamento), il nostro Servizio Post Vendita è a vostra disposizione per definire la diagnosi adeguata e, all’occorrenza, procedere alla sostituzione del prodotto, in caso di responsabilità da parte nostra.
| Consigliare, Informare, Comunicare |
- I distributori/grossisti e agenti d’importazione : Sito Internet, cataloghi, guide all’installazione, saloni regionali, nazionali e internazionali, giornate informative « Porte aperte », materiali da esposizione e materiale pubblicitario per punti vendita sono tra gli strumenti di assistenza alla vendita messi a disposizione vostra e dei vostri clienti per un’assistenza efficace in qualsiasi parte del mondo vi troviate.
- Gli integratori (OEM): Il Gruppo Sauermann mette a vostra disposizione tutto il suo know-how: Partecipazione agli studi tecnici, al capitolato d’oneri, al design dei prodotti, alla progettazione dei packaging, assistenza e realizzazione dei progetti, ecc.
Sauermann è in grado di supportarvi nel vostro processo prospettivo e vi propone consigli e soluzioni adeguate per la gestione e lo sviluppo dei vostri progetti d’integrazione.
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