Il nostro Sistema di Management della Qualità: un’organizzazione volta alla semplificazione a tutti i livelli
La politica Qualità, messa in atto dalla Direzione dal 1992, ha consentito l’ottenimento della certificazione aziendale ISO 9001 v2000 (AFAQ e TÜV) da parte dei 2 stabilimenti produttivi e sarà estesa all’intero gruppo dal 2008.
| Il Sistema di Management della Qualità |
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Implementato dalla Direzione del Gruppo al fine di ottimizzare le risorse e la ricerca di efficienza, ha contribuito a semplificare le mansioni di ognuno, ad organizzare il nostro sistema di funzionamento in modo trasparente, a rendere costante il nostro know-how e a definire un sistema di documentazione comune al gruppo.
L’attuazione - di processi trasversali,
- registrazioni delle procedure,
- provvedimenti e audit,
- controlli sistematici dei flussi in entrata ed uscita,
- proposte preventive e correttive
di miglioramenti in un ambiente a matrice di gestione progetti (rispetto dei tempi previsti) ha permesso di incrementare la nostra redditività e il nostro sviluppo sui mercati.
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Tale processo di miglioramento continuo viene inoltre applicato al management e alla responsabilizzazione di tutti i nostri collaboratori. Esso ha favorito, da un lato, il miglioramento del clima di lavoro attraverso una chiara definizione dei ruoli di ciascuno, e dall’altro, il miglioramento dell’immagine del gruppo all’esterno attraverso il riconoscimento internazionale della qualità dei propri prodotti e servizi.
Focalizzando l’intera azienda sull’obiettivo comune della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti, il SMQ ha creato un vero e proprio effetto leva con uno stato d’animo di assoluta efficienza.
Tale processo di miglioramento continuo viene applicato, attualmente, per ottimizzare la reattività della supply chain e l’efficienza del Servizio Post Vendita, al fine di poter valutare e qualificare il livello di soddisfazione dei nostri clienti.
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