Le groupe Sauermann pose comme une priorité absolue la satisfaction de ses clients.
Partout où le groupe est présent ou représenté, il est à l’écoute de leurs attentes et besoins pour recueillir les informations et indicateurs qui lui permettent d’adapter son offre et ses services à chacun des 3 profils clients suivants :
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| Les distributeurs/grossistes |
Les distributeurs/grossistes de la climatisation, du chauffage, du froid commercial et dans une moindre mesure de l’électricité, interfaces des installateurs climaticiens, chauffagistes-plombiers ou électriciens. |
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| Les fabricants intégrateurs |
Les fabricants intégrateurs (ou OEM : Original Equipment manufacturer) d’équipements de climatisation, de chauffage ou de froid commercial. |
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| Les agents importateurs |
Les agents importateurs qui distribuent nos produits dans les pays que le groupe ne couvre pas par ses propres implantations l(Australie, Afrique du Sud…). |
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Sauermann propose un accompagnement personnalisé pour ces 3 familles grâce au département Marketing et sa division Recherche et Développement qui sont à même de développer des produits, services et outils adaptés à leurs besoins et à leurs clients finaux.
En 2008, le Groupe Sauermann avancera dans le « Sens du Service ».
| Entretenir la proximité avec la clientèle |
- Mettre en œuvre tous les moyens pour accroître le service au client :
- Fournir des réponses adaptées aux spécificités de chaque marché.
- Créer de nouveaux produits sur des segments porteurs, des compléments de gammes et de nouvelles gammes d’accessoires en multipliant les sollicitations terrain et les rencontres et tables rondes récurrentes avec les installateurs.
Service clientèle :
- Ecoute et prend en charge les clients,
- Leur dédie des interlocuteurs multilingues pour chaque zone géographique,
- Assure la prise et le suivi de commandes,
- Répond à toutes les interrogations commerciales,
- Met en œuvre tous les moyens nécessaires,
Pour les satisfaire à 100% où qu’ils soient dans le monde
| Optimiser la Supply Chain |
Le Groupe Sauermann attache une importance stratégique à la Supply Chain (chaîne d’approvisionnement) qu’il considère comme une valeur ajoutée à sa politique des services.
L’enjeu de notre Supply Chain consiste à faciliter l’activité de nos clients distributeurs-grossistes mais aussi de nos agents importateurs et, in fine, celle des installateurs, clients finaux.
Le Groupe Sauermann s’engage à respecter les délais de livraison souhaités par ses clients.
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| S’engager sur la fiabilité des produits |
Le Groupe Sauermann garantit 2 ans l’ensemble de ses produits.
Il couvre ainsi les délais de mise en vente, d’installation et d’utilisation des produits.
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| Offrir un S.A.V opérationnel |
Quel que soit le problème rencontré durant la période de garantie (mauvais traitement durant leur transport, mal installés, en panne, hors service), notre Service Après Vente est à votre disposition pour établir le diagnostic adéquat et, le cas échéant, procéder au remplacement du produit si notre responsabilité est engagée.
| Conseiller, Informer, Communiquer |
• Les distributeurs/grossistes et agents importateurs : Site internet, catalogues, guides d’installation, salons régionaux, nationaux et internationaux, journées portes ouvertes, présentoirs et PLV sont autant d’outils d’aides à la vente mis à votre disposition et à celle de vos clients pour une assistance efficace où que vous soyez dans le monde.
• Les intégrateurs (OEMs) :
Le Groupe Sauermann met tout son savoir-faire à votre disposition :
Participation aux études techniques, au cahier des charges, au design des produits, à la conception des packagings, assistance et mise en oeuvre des projets...
Sauermann est à même de vous accompagner dans votre démarche prospective et vous propose conseils et solutions adaptés dans la gestion et le développement de vos projets d’intégration.
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